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顧客に対する情報提供が良いのはどのFX会社か?FX会社選びでの注意点。サポートの対応はどんな感じか?徹底比較検証。FX各社に質問してみます。(FX会社比較検討)(異会社両建てのスワップ推移)

公開日: : 最終更新日:2017/04/01 FX, FX会社比較

この記事の所要時間: 197

ここから

FX会社のカスタマーさん向けへの記事

 

FX会社の担当者の方、

大変おわせになります。

多くのFX会社に同じ質問をしています。

 

質問1

8月24日 20時にNZD/JPYを買いポジションで持っていた場合、1万通貨

それを20時に逆指値で77円で売りを指してあった場合、

おそらく22時10分前後に約定したと思いますが、

その値段はいくらでしたか?

どうように76円で逆指値売りを指してあった場合その約定値はいくらでしたか?

模範解答

↓SBIFXさんよりいただいた回答

8/24のNZD/JPYの値動きについて
確認させて頂いたところ、レート配信は正常に行われておりました。
77円、76円を割り込んだタイミングの配信レートを
記載させて頂きますのでご確認ください。

NZD/JPY 1~1万通貨に適用されるレート履歴

    日時        BID    ASK   スプレッド
2015/08/24 22:10:41 77.0117 77.0296 0.0179
2015/08/24 22:10:42 77.0037 77.0216 0.0179
2015/08/24 22:10:42 76.9795 76.9974 0.0179 
2015/08/24 22:10:42 76.9407 76.9586 0.0179
2015/08/24 22:10:42 76.9262 76.9441 0.0179

例)事前に1万通貨の売逆指値を77円で発注していた場合、
「76.9795」での約定となります。

-----------------------
    日時        BID    ASK   スプレッド
2015/08/24 22:10:57 76.0363 76.0542 0.0179
2015/08/24 22:10:57 76.0343 76.0522 0.0179
2015/08/24 22:10:57 75.9977 76.0156 0.0179
2015/08/24 22:10:58 75.9623 75.9802 0.0179
2015/08/24 22:10:58 75.9462 75.9641 0.0179

例)事前に1万通貨の売逆指値を76円で発注していた場合、
「75.9977」での約定となります。

 

↑のように回答していただけると、非常にわかりやすく一目瞭然ですので、

このような回答が一番ありがたいですが、

それがわからない場合は

 

質問2

22時10分、22時11分の分足を教えていただけますか?

それにより77円で逆指値してあった場合の約定値、76円で逆指値をしてあった場合の約定値を推測したいのです。

もしも推測しずらいレートであれば22時9分、22時12分の分足も記載していただければ幸いです。

私が特に知りたいのは76円で逆指値を指してあった場合の約定値ですので、

■8月24日22時10分台
Bidレート(始値:77.254円、高値:77.290円、安値:75.807円、終値:75.842円)
Askレート(始値:77.270円、高値:77.306円、安値:75.858円、終値:75.858円)

■8月24日22時11分台
Bidレート(始値:75.834円、高値:75.834円、安値:72.668円、終値:73.023円)
Askレート(始値:75.850円、高値:75.850円、安値:72.730円、終値:73.213円)

↑外為どっとコムさんからいただいた回答でも76円で逆指値をしていたら、75.842円では売れていただろうな?

と推測できるので、このような形でも結構です。

http://zai.diamond.jp/list/fxcompany/hikaku10?sortkey=148&sort=desc

↑ZAIさんのサイトの口座数の多い順に問い合わせをすすめていきたいと思います。

また、原則として回答はこちらのブログで公開していく予定です。

にほんブログ村 為替ブログ FX初心者向けアドバイスへ
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にほんブログ村をクリックして見てもらってわかるようにFX初心者向けアドバイスのランキングにも入っているので、当サイトはFX初心者(口座開設前)の方も多数ごらんになっています。

 

質問の趣旨

同じ値段で逆指値注文を指してあっても、取引するFX会社によって、

約定値が大きく違うことがあるということが判明した。

特に相場の急変時にはその差が激しいことがわかった。

たとえば現在わかっているだけでも8月24日の22時くらいのNZD/JPYでは

76円で逆指値売りをしてあっても、

75.9977で売れるところがあったり、

75.996で売れるところがあったり、

75.842(以上では売れるだろうという推測可能)のところがあったり、

75.316でしか売れない会社があった。ということは判明している。

顧客としては、75.316でしか売れないようなところとはリスクが高くて取引したくないと考えるのが当然だと思う。

顧客保護の観点、広く適切に情報を公開するという目的のためぜひ、取引の状況を回答いただきたい。

 

各社の急変時のレートは実際どのような感じかを見て
口座開設をして取引するべき会社かどうか検討をするのは顧客として当然の行為だと思う。

リスクをなるべく低くしようと口座開設前に質問しようとしているものにたいして、

どのような回答をするか?難しい質問には答えないのか?自分の会社の不利になることはこたえないか?

それとも、まったく何も隠すことがないからSBIFXのように堂々と実例をあげて説明をするか?

すなわち、

これによって、口座開設をして良い会社かどうか?サポートは懇切丁寧か、適当か?

判断していきたいと思っています。

そういう目的で質問させていただいています。

 

↑ここまで、FX会社のカスタマーサービス。回答者向けの記事でした。

 

 

こんばんは こがね FX むしです。

この記事は完全FXの話です。

前回問題提起した話の続きです。

 

FX会社選びで気をつけること!!

日本株を取引するのに、会社選びで気をつけることは

「手数料」が一番と言っても過言ではありません。

東証一部上場会社の株を取引するときに、同じ株を同じ値段で注文してあったら、

どこの証券会社を経由していようとも、同じ値段で売買できるでしょう。

だから株取引では証券会社は手数料で選んでもいいと思います。

だけれどもFX取引はほとんどが証券会社との相対取引です。

(くりっく365というのは取引所取引=東証などと同じ仕組み)

だからいくら昼の12時のニュースで今日の ドル円は 121円ちょうどです。

と言っていたのを聞いて、間髪をおかず、すぐに売り注文をだしたとしても、

121円で売れるとは限らないのです。

そのニュースをみて、すぐに売りをだしても120円50銭でしか売れませんでした。

と取引先のFX会社が言えば、それで納得しなくてはいけないシステムになっています。

もしも120円でしか売れませんでしたといわれてもそれで納得することになっています。

119円でしか売れませんでしたといわれてもそれで納得することになっています。

そんな馬鹿な?と思うかもしれませんが、

実際にそんなことがあるんです。

実例が

8月24日の22時10分ごろの話です。

ライブスターFXで77円よりも安くなったら、それ以上下がったら損が大きくなるので、77円にできるだけ近いところで、売りたいと20時くらいからずっと言っていた人、

結果は?

ライブスターのシステム「73.564で売れたよ。」

「おいおい。

77円で売れって注文してたんだよ??おかしいだろうよ。絶対におかしい。ちゃんと調べて!!裁判するよ!!」

ライブスターの中の人「ごめん。仕方ない。ちょっと間違ってないとも言い切れないから、75.316円にしとくわ。」

「77円で売れって言ってたのに。。。75.316かよ。。。納得できないけど、これ以上言うのは裁判にでるしかないのかなもな。。。」

76円で売れと注文していても、75.316でした。

これがライブスターの言い値です。

 

これはおかしいと私は思いました。

実際に他の会社にメールで質問しました。

質問内容

8月24日の22時過ぎに相場が急変したが、

もしもSBIFXでNZD/JPYの買い玉があり、

逆指値で、

20時の段階で、77円で逆指値売りをしてあったら、いくらで売り決済ができたか?同様に76円で逆指値売り決済をしてあったらいくらで売れたか?

SBIFXからの回答

 

8/24のNZD/JPYの値動きについて
確認させて頂いたところ、レート配信は正常に行われておりました。
77円、76円を割り込んだタイミングの配信レートを
記載させて頂きますのでご確認ください。

NZD/JPY 1~1万通貨に適用されるレート履歴

    日時        BID    ASK   スプレッド
2015/08/24 22:10:41 77.0117 77.0296 0.0179
2015/08/24 22:10:42 77.0037 77.0216 0.0179
2015/08/24 22:10:42 76.9795 76.9974 0.0179 
2015/08/24 22:10:42 76.9407 76.9586 0.0179
2015/08/24 22:10:42 76.9262 76.9441 0.0179

例)事前に1万通貨の売逆指値を77円で発注していた場合、
「76.9795」での約定となります。

-----------------------
    日時        BID    ASK   スプレッド
2015/08/24 22:10:57 76.0363 76.0542 0.0179
2015/08/24 22:10:57 76.0343 76.0522 0.0179
2015/08/24 22:10:57 75.9977 76.0156 0.0179
2015/08/24 22:10:58 75.9623 75.9802 0.0179
2015/08/24 22:10:58 75.9462 75.9641 0.0179

例)事前に1万通貨の売逆指値を76円で発注していた場合、
「75.9977」での約定となります。

↑ですね。

SBIFXの場合は 77円を割ったら売ってね!と注文していたならば、76.9775円で売ってきてくれました。

76円を割ったら売ってね。と注文していたならば、75.9977円で売ってきてくれていました。

 

DMMのほうはDMMTickListtotal を見たら一目瞭然ですが、

77円で売りたいとオーダーをしていたら、76.988円で売れました。

76円で売りたいとオーダーをしていたら、75.996円で売れました。

同じ質問を外為どっとコムにしました。

質問内容

過去のTICKレートは見ることができるか?

8月24日の22時過ぎに相場が急変したが、

もしもSBIFXでNZD/JPYの買い玉があり、

逆指値で、

20時の段階で、77円で逆指値売りをしてあったら、いくらで売り決済ができたか?同様に76円で逆指値売り決済をしてあったらいくらで売れたか?

↓が最初の回答

お忙しい中ご連絡いただき、誠にありがとうございます。
ご希望に添えず大変恐縮ではございますが、弊社のTickレートに
関しましては、ネオチャートに表示されているレートよりも以前の
レートをお客様にて確認することはできかねますことをご了承ください。

なお、ご連絡いただいた該当の時間帯(8月24日22時9分~22時13分)の
NZドル/円の高値と安値の水準を下記にご案内いたしますので、
ご参考にしていただければ幸いです。

■NZドル/円のレート水準(8月24日22時9分~22時13分)
BIDレート(売値)の高値:77.30円台、安値:72.10円台
ASKレート(買値)の高値:77.32円台、安値:72.30円台

>もしも20時くらいに買い玉に対して、77円で逆指値売り決済を
>してあった場合は77円で決済売りをできましたか?
>また76円で逆指値売り決済をしてあった場合は76円で決済売りを
>できましたか?

上記につきまして、既に保有されている買ポジションに対して、
76.000円及び77.000円の決済売ストップ(逆指値)注文を
発注していた場合には、上記のレートの範囲内で推移しているため、
約定できていた可能性はございます。

しかしながら、逆指値(ストップ)注文につきましては、仕様上
実勢取引レートが指定したレートに到達した時点で注文が
執行されるため、相場変動の状況次第で指定レートより乖離して
約定することがございます。
そのため、お客様の仰る注文につきましても、必ず指定レートで
約定するわけではございません。
また、スリッページがどのくらいの幅になるかということも
その時の相場状況によるため一概にはご案内がいたしかねますことを
予めご留意ください。

↑が回答。

結局77円でさしていたら、いくらで約定できたのか?76円でさしていたらいくらで約定できたのか。

明確な回答はなし。。。

 

そのため追加質問をしました。

22時10分と22時11分の 分足で、始値高値安値終値 を教えてください。

 

今回、ご希望いただいた時間帯のNZD/JPY(NZドル/円)の
4本値(始値、高値、安値、終値)につきましては、下記の通りとなります。

■8月24日22時10分台
Bidレート(始値:77.254円、高値:77.290円、安値:75.807円、終値:75.842円)
Askレート(始値:77.270円、高値:77.306円、安値:75.858円、終値:75.858円)

■8月24日22時11分台
Bidレート(始値:75.834円、高値:75.834円、安値:72.668円、終値:73.023円)
Askレート(始値:75.850円、高値:75.850円、安値:72.730円、終値:73.213円)

なお、弊社にてご案内する際も、同チャートを用いて確認を
とらせていただくため、既に8月24日の段階の1分足は確認が
できかねてしまいます。
上記レートにつきましては、あくまでも参考としていただきますよう
お願い申し上げます。

最後に、前回のメールでもご案内いたしましたが、今後は、
お客様ご自身にてお取引画面内よりチャート上で取得頂ける範囲内で
ご確認いただきますようお願い致します。

下記に手順をご案内いたしますので、次回以降のデータ取得の際に
ご活用頂ければ幸いです。
外貨ネクストネオのチャート上から4本値(始値・高値・安値・終値)の
データを取得いただけますので、お試しいただければ幸いでございます。
※弊社チャートにて過去へ遡り1000本を超えると取得できないため、
早めに取得くださいますようご留意ください。

↑教えてくださいました。

過去の足は1000本までしか見られないようです。

1000本ということは、1分足の場合は、1000分 16.6666時間。

つまり1日経過すると、もう当時の分足レートは取得できない。ということですね。

サポートの人も簡単に読み取れるのはそこまで。

今回は特別にわざわざ、なんとかして、調べていただいたようです。

お手間を取らせてしまい申し訳ありませんでした。

ということで、サポートの人にはご迷惑をおかけしましたが、

このようなサポート内容ということは、良いのか悪いのかわかりませんが、

世に知らしめることができましたので、こういうサポートの会社です。外為どっとコムさんは。

良いのか悪いのか?はみなさんで判断してくださいね。

私としてはありがたい返答だったと思っています。

ということで、

内容を精査してみましょう。

■8月24日22時10分台
Bidレート(始値:77.254円、高値:77.290円、安値:75.807円、終値:75.842円)
Askレート(始値:77.270円、高値:77.306円、安値:75.858円、終値:75.858円)

■8月24日22時11分台
Bidレート(始値:75.834円、高値:75.834円、安値:72.668円、終値:73.023円)
Askレート(始値:75.850円、高値:75.850円、安値:72.730円、終値:73.213円)

↑のうち、売るときのレートは安いほうBIDレートですね。

■8月24日22時10分台

Bidレート(始値:77.254円、高値:77.290円、安値:75.807円、終値:75.842円)
■8月24日22時11分台
Bidレート(始値:75.834円、高値:75.834円、安値:72.668円、終値:73.023円)

 

77円で指してあったときにいくらで売れたか?それはわかりませんが、最悪でも75.842円では売れているのは確実です。(22時10分終値。)

同様に76円で指してあったときにいくらで売れたか?最悪でも75.842円で売れたのは確実です。(22時10分終値。)

ライブスターは75.316でしか売れませんでした。。。

ここまでの会社のまとめ。

DMMはすぐにTICKレートを保存することに成功したので、TICKレートを読み取ることができ取引値段は詳細に把握できている。

サポートさんの手を煩わせることなく、

77円で売りたいとオーダーをしていたら、76.988円で売れました。

76円で売りたいとオーダーをしていたら、75.996円で売れました。

SBIFXさんはレートを保存していなかったが、

77円で指してあったらいくらで売れたか?76円で指してあったらいくらで売れたか?と質問をしたら、

ものすごく丁寧な回答が来て、一目瞭然でわかる回答であり、

SBIFXの場合は 77円を割ったら売ってね!と注文していたならば、76.9775円で売ってきてくれました。

76円を割ったら売ってね。と注文していたならば、75.9977円で売ってきてくれていました。

外為どっとコムさんはレートを保存していなかったが、

77円で指してあったらいくらで売れたか?76円で指してあったらいくらで売れたか?と質問をしたら、

それはわからないとの回答だった。

それなら22時10分と、22時11分の分足を教えて欲しいと言ったら、

本当はサポート側でもそこまで遡れないのが普通だけど、

今回だけ特別という感じで、今後は、すぐに履歴を保存するように!ということで、

77円や76円で指してあった場合は、最悪でも75.842円で売れた。

ということがわかりました。

ここまでの3社は全て私が口座開設していることを前提で問い合わせたものです。

といこうことで、今後各社からの回答を

検証していきたいと思います。

 

8/24のNZD/JPYの値動きについて
確認させて頂いたところ、レート配信は正常に行われておりました。
77円、76円を割り込んだタイミングの配信レートを
記載させて頂きますのでご確認ください。

NZD/JPY 1~1万通貨に適用されるレート履歴

    日時        BID    ASK   スプレッド
2015/08/24 22:10:41 77.0117 77.0296 0.0179
2015/08/24 22:10:42 77.0037 77.0216 0.0179
2015/08/24 22:10:42 76.9795 76.9974 0.0179 
2015/08/24 22:10:42 76.9407 76.9586 0.0179
2015/08/24 22:10:42 76.9262 76.9441 0.0179

例)事前に1万通貨の売逆指値を77円で発注していた場合、
「76.9795」での約定となります。

-----------------------
    日時        BID    ASK   スプレッド
2015/08/24 22:10:57 76.0363 76.0542 0.0179
2015/08/24 22:10:57 76.0343 76.0522 0.0179
2015/08/24 22:10:57 75.9977 76.0156 0.0179
2015/08/24 22:10:58 75.9623 75.9802 0.0179
2015/08/24 22:10:58 75.9462 75.9641 0.0179

例)事前に1万通貨の売逆指値を76円で発注していた場合、
「75.9977」での約定となります。

↑こんな丁寧な回答をいただける会社が他にあったら、

また宣伝させていただきますね。
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